1.Điều kiện Đổi/Trả, Mô tả chi tiết ,Thời gian áp dụng:

• Sản phẩm bị lỗi chất lượng Bánh bị chua, mốc, có mùi lạ, hoặc chưa chín. Ngay lập tức tại thời điểm nhận hàng
• Bánh bị hư hỏng do vận chuyển Bánh bị móp, méo, đổ vỡ nghiêm trọng làm thay đổi hình dạng ban đầu (đối với bánh kem, bánh trang trí). Ngay lập tức tại thời điểm nhận hàng.
• Giao sai mẫu/sai vị Sản phẩm nhận được khác hoàn toàn so với đơn đặt hàng (sai kích thước, sai hương vị, sai mẫu trang trí cơ bản). Ngay lập tức tại thời điểm nhận hàng.

2. Quy trình xử lý/đổi trả:

• Khách hàng cần thông báo ngay lập tức cho The Ciel Bakery qua Hotline/Fanpage kèm theo hình ảnh/video chứng minh lỗi của sản phẩm.
• Tùy theo mức độ lỗi, The Ciel Bakery sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
• Đổi mới: Thay thế bằng sản phẩm tương tự (áp dụng nếu còn thời gian giao hàng).

• Hoàn tiền: Hoàn lại toàn bộ hoặc một phần giá trị sản phẩm.

• Tặng mã giảm giá: Đền bù bằng mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.

3.Trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi/Trả:

• Sản phẩm bị lỗi sau khi khách hàng đã kiểm tra và chấp nhận khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (ví dụ: để bánh kem ngoài trời nóng quá lâu).
• Sản phẩm đã được sử dụng quá 30% giá trị.
• Các lỗi nhỏ về trang trí không làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.